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O2O协同营销平台
发布时间: 2015-09-30 13:56:18

    随着Web2.0时代和移动互联网时代的先后来临,运营商的线上渠道种类越来越多,但这些渠道移动互联网时代的营销能力较弱。目前运营商对互联网营销的提升,需要有效整合内外部渠道、线上线下渠道资源。为了使运营商移动互联网时代继续保持领先优势,运营商将大力推行O2O协同营销模式。

运营商渠道现状

什么是O2O

    O2O即Online To Offline,也即将线下商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是推广效果可查,每笔交易可跟踪。

为什么需要O2O协同营销

    O2O协同营销本质上是要解决运营商“线下店多不强、运营成本高、引流手段少;线上实物体验弱、整体规划小、转化率低、服务承载不足;线上线上下缺乏有效协同”等渠道发展瓶颈。以扩大销售半径、扩大客户接触、延长营业时间为切入点、优化渠道协同考核机制,打通线上线下协同销售和服务流程,建立“持续销售”和“持续服务”的机制,形成运营商渠道互联网化的布局,从而提升销量、提升服务和降低成本的目的。

O2O协同模式

线上渠道以“营”为主  线上下渠道以“销”为主

    互联网时代的营销,“营”和“销”已经在悄然分工。“营”的本质是情感表达,它包括情感互动、影响、引导等,促销、口碑、炒作是常用手段,客户参与、氛围体验、服务质量是保障,典型事件传播、精准推送是高级形态。“销”的本质是交易过程,交易的快捷、便利、安全是重要因素。从客户被吸引到性价比较,再到下订单、完成购买,始终有“营”在影响客户的情绪,反过来客户的情绪又会影响“营”的效果。

    线上渠道需要将广告、促销等内容做得生动活泼,富有创意,突出个性,比如说,可以开展“靓号秒杀”、“限时业务赠送”、“店庆大派对”等活动,也可以引入客户讲故事;互动服务的表现手法新颖,可通过上传图片、视频、引入微博微信评论等方式,传递客户享受服务的情景,来影响、感染其他客户,形成口碑。

    对于“销”运营商业务受理系统的复杂性,大部分业务不适合客户在线上自助受理,同时,运营商的线下渠道资源又十分丰富,所以线下门店销售仍然是绝对主导。线上渠道的主要作用是通过与客户情感互动的差异化服务方式,来宣传门店,为门店引入客户流、业务流,同时可实现简单的业务办理。并且通过协同营销平台与其他线上渠道形成协同关系,相互之间开放数据接口。

运营商要提升线上渠道“营”的能力,重点要改进以下方面:

    一、迅速增强各级员工对移动互联网的认识,培养互联网营销思维。重点对核心门店的销售员开展O2O营销技能培训。

    二、建立O2O营销体系和相应制度规范,建立专职的线上渠道营销队伍,做好自营渠道线上线下的营销,和线上社会渠道“营”的合作、策划、实施、管控。

    三、处理好优惠促销和服务、体验的关系。O2O的实质不是优惠促销,而是线上情感互动,线下服务体验。

    四、利用O2O平台和其他线上渠道,提升客户消费行为数据提取和分析能力,挖掘大数据金矿。

O2O 协同营销平台

    该平台是以“营”为主的平台定位,在平台主要功能上要打破运营商以业务受理为主的思维,以创新性的内容和表现手法,向客户传递这是一个移动互联网化的、享受服务的平台。平台通过与客户情感互动的差异化服务方式,来宣传门店,为门店引入客户流、业务流,同时可实现简单的业务办理。这是运营销商渠道转型的利器。

平台场景

业务场景一:营业厅O2O协同

营业厅O2O模式:

    运营商通过各级门店开设微信公众号,开展粉丝营销;利用运营商门户平台,各级门店建立线上微店,在线下门店提供免费上网wifi,对进入WiFi区域的客户进行促销信息提醒,以微店LBS能力为基础,实现周边门店搜索、到店导航、预约办理、向门店引流、线上业务受理、线下增值服务、线下用户特权从而实现了线下渠道扩大销售半径、提升客户体验、提高渠道效能。

业务场景二:异业合作O2O协同 

异业合作O2O协同:

    运营商通过发展跨业合作伙伴,将异业合作伙伴的产品与运营商产品进行融合互补,运营商将客户流量引入合作伙伴线上店,客户在线上进行预约后在合作伙伴线下店进行服务,从而促进了运营商与合作伙伴的业绩增长,从而达到共赢。合作伙伴也可以将客户由自已的平台引导到运营商线下实门店,让合作伙伴的客户也能快速享受到运营商级服务。

业务场景三:基于大数据的应用场景

    O2O协同营销平台,有着众多用户行为信息,平台将用户的行为轨迹进行梳理,根据行为特性,整合相应的行为标签,通过行为标签的聚合为每一类用户生成客户精准画像,通过运营商大量的数据分析得到相关产品与用户标签之间的关联,形成相应场景模型,从而展开实时营销、针对性营销、交叉营销,使运营商的营销成功率大幅提升。

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