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网上商城
发布时间: 2014-06-23 16:09:15

新东网科技于2004年开始,借助互联网蓬勃发展的契机,在中国电信首发建成中国电信网上客户中心,历经9年时间精心经营,并智慧应对严峻挑战,成功打造了互联网化的中国电信电子商务综合平台,系统构建“我的营业厅”,成为客户最便捷的营业厅,成为电信、客户、合作者三方互动平台。系统包含客户管理子系统、营销管理子系统、电子商城子系统、客户服务管理子系统、运营支持管理子系统和运营分析及保障子系统。系统采用松耦合的方式,根据业务的需求可进行重新组合,以单产品的表现形式提供给客户使用。电子渠道整体架构,是中国电信目前功能最齐全,全业务覆盖的电子渠道管理系统,使得运营商能够在新的竞争形势下,围绕客户生命周期诉求,承接公司客户经营、集约化、对外合作战略,聚焦6大重点场景,提升互联网化的电子渠道营销服务能力。

网上商城子系统是电子渠道的销售环节,关注的是售前和售中阶段,于2011年开始建设,经历2个重大版本更新。具备完整的电子商务平台能力,主要功能包含货架、订购、购物车、咨询、登陆、支付、订单、稽核对账、综合调度、物流配送、结算、售后等功能,先后承接了苹果iPhone4S和iPhone5两个重要的产品首发工作,并于2012年全面运营全业务销售品,包含合约机、号卡、套餐、增值业务、服务类销售品等,与其他电子商务网站,有较大的区别,更为关注全客户生命周期。

以客户为中心,平台化的发展,创建电子商务产业链生态圈。打造运营商电子渠道门户,发展潜在销售对象,提高客户间的黏性,为打造新颖的电子商务平台购物圈。以电子商城销售品为中心,辐射多种客户群体进行购物。以营销为导向,激发用户参与意识,提升用户黏性和活跃度。以服务为切入点对个人和购物圈进行二次营销,通过营销带动销售品的销售。

“我的营业厅”主要通过通过“客户全息信息+动作链”自助服务,“营销服务一体化的货架式商城”,实施集约化运营、开放合作、客户全生命周期信息管理等重点功能,支撑实现对企业战略的体系化承接。

1、电子商城所有商品“货架化”管理,销售品集约化;

2、用“导购”和“体验”来协助用户选购和提升用户感知度,引导用户完成下单,支付操作,做好“销”的环节;

3、完整的业务处理中心,实行线上线下相结合的订单处理,依赖完善的调度机制快速完成订单的分发、处理、物流配送以及售后;

4、以客户为中心,做好商城的整体服务,包含合作的供应商和平台运营商的服务体系都要构建完善;

5、对接分销平台,做好商品业务的分销运营,提升商品浏览数、提高订单量。

1、围绕客户生命周期诉求,承接公司客户经营、集约化、对外合作战略,聚焦6大重点场景,提升互联网化的电子渠道营销服务能力

2、实现商品“货架化”,销售品集约化;

3、进行商品的“导购”营销,精准定位用户购买需求、针对性营销,并适当完成组合商品的推广;

4、提供主推商品的“体验”服务,如终端模拟,让用户能更真实的感受商品的性能、特征等;

5、全站式商品搜索,能快速找到用户想要的商品;

6、引入购物车,方便用户对商品进行分次选购后再进行一次性下单支付;

7、独立的分享评价体系,构建一个SNS营销平台。

四川电信网上商城 http://shop.sc.189.cn/

吉林电信网上商城 http://mall.jl.189.cn/shop/

海南电信网上商城 http://hi.189.cn/mall/

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