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电子渠道运营服务
发布时间: 2014-10-15 08:55:05

1.1 项目背景

中国电信集团各个省分公司的电子渠道建设已经相对成熟,服务、销售支撑能力比较完善。但是,仅有成熟的软件,无法实现电子渠道作为“营销服务主渠道”的目标,要达到“提高公司营收、降低渠道成本”这个目标,必须让更多的通信客户、互联网用户来使用电子渠道,在电子渠道上消费。要让客户来电子渠道、在电子渠道上消费,则需要电子渠道运营的工作才能够将客户从其他渠道推到电子渠道、从互联网上拉到电子渠道并且通过运营把客户留在电子渠道长期使用和消费。

1.2 解决方案

新东网的电子渠道运营服务就是帮助电信运营商实现电子渠道“营销服务主渠道”的定位目标,从“以客户为中心,互联网化运营”原则出发,以建设销售品管理、客户群管理、渠道协同管理能力为基础,构建营销推广体系、客户体验提升体系、运营管理体系,通过“推、拉、留”关键举措实现营销服务主渠道的目标。通过宣传推广活动策划及实施、营销活动策划及实施、针对性营销推广、客户体验优化、日常电子渠道运营维护、电子渠道能力提升、销售品设计包装、目标客户群管理等手段落地运营总体思路。

1.3 主要客户

  • 四川电信:承接了电子渠道发展战略规划,电信网厅、掌厅、客户端、充值缴费、天翼发展、绿色通道等业务运营,快速提升指标;
  • 湖北电信:长期承接电子渠道所有业务的运营,不断提出创新运营举措;
  • 湖南电信:承接了电子渠道发展战略规划,网厅、无线厅、商城的整体运营,引入精细化运营体系;
  • 安徽电信:负责宽带业务的专项运营,实现电子渠道宽带业务快速发展;
  • 福建电信:负责福建电信网厅客户体验提升工作,上线后明显提升业务量和客户访问量;
  • 集团活动:负责2010年集团推广活动、2012年点亮光小区活动策划、研发、运营;
  • 此外还有海南、黑龙江、辽宁、吉林、天津、内蒙古、青海、甘肃等省的电子渠道运营。

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